Waarom vraagt TenoBet een selfie, en hoe maak ik die zo dat hij wel goedgekeurd wordt? Een selfiecontrole vergelijkt je gezicht met de foto op je identiteitsbewijs, zodat het casino zeker weet dat jij het account gebruikt. Wat TenoBet precies vraagt, staat in de voorwaarden en het helpcentrum, en de lees meer hieronder op deze pagina is alleen bedoeld als uitleg van het proces. Met goed licht, een effen achtergrond en een gezicht dat recht naar de camera kijkt, is de kans op een afwijzing kleiner.
Wat moet je klaarhebben voordat je bij TenoBet begint?
Voordat je begint, bepaal je welk document je gebruikt en waar je de foto maakt. Dat scheelt een hoop gedoe halverwege.
Het juiste document en de juiste gegevens klaarleggen
Begin met het document dat het account zelf vraagt. Dat staat meestal in het verificatiescherm of in de accountinstellingen. Een paspoort of identiteitskaart met een verlopen geldigheid kan een afwijzing opleveren, dus controleer de datum voordat je iets uploadt. Zorg daarnaast dat je gegevens in het account exact overeenkomen met het document. Een andere schrijfwijze van je naam of een oud adres kan het proces vertragen. Twijfel je over wat er is ingevuld, kijk dan in je accountinstellingen. Dat los je op voordat je de selfie maakt, niet erna.
Licht, achtergrond en camera goed instellen
Kies een plek met gelijkmatig daglicht, bijvoorbeeld bij een raam, en zet het licht vóór je in plaats van achter je. Tegenlicht maakt het gezicht donker, en dat is een veelvoorkomende reden dat een foto wordt afgekeurd. Gebruik een effen achtergrond zonder andere personen of drukke patronen. Veeg het objectief van je telefoon schoon, want een vettige lens geeft een waziger beeld dan je denkt. Houd de telefoon op ooghoogte, zodat je niet van onderen omhoog fotografeert. Draag geen zonnebril of pet, en zorg dat je haar je gezicht niet bedekt, ook niet gedeeltelijk.
Hoe verloopt de selfie zelf bij TenoBet?
Tijdens de opname krijg je meestal korte instructies op het scherm. Volg die letterlijk, ook als ze simpel lijken.
Het gezicht volgen en de instructies opvolgen
De camera vraagt je meestal je hoofd langzaam naar links of rechts te draaien, of om te knipperen. Dat is een controle of er een echt persoon voor de camera staat en niet een foto van een foto. Beweeg niet te snel, want dan kan het beeld onscherp worden en moet je opnieuw beginnen. Houd de telefoon stevig vast en laat je armen niet zakken. Geeft het scherm aan dat het gezicht niet herkend wordt, kijk dan naar de lichtinval en de afstand, pas die aan en probeer het opnieuw. Herhaal de poging niet blind, want steeds hetzelfde doen levert steeds hetzelfde resultaat op.
Wat je doet als de herkenning mislukt
Als de controle niet slaagt, toont het scherm meestal een korte melding. Lees die goed, want de tekst verschilt per situatie. Soms gaat het om licht, soms om scherpte of om een document dat niet volledig in beeld is. Maak een nieuwe poging met één aanpassing tegelijk, zodat je weet wat werkte. Gebruik geen filters, bewerkte foto’s of een afbeelding van iemand anders. Dat wordt herkend en levert alleen extra gedoe op. Blijf rustig en haast je niet, ook als het systeem je niet lijkt te begrijpen.
Wat gebeurt er na de upload en wanneer kun je weer spelen?
Na het versturen van je selfie bij TenoBet begint de beoordeling. Wat je daarna ziet, hangt af van de uitkomst en van de voorwaarden van het casino.
De beoordeling en wat je in je account ziet
Na de upload vergelijkt de controle je selfie met het document. Het account kan direct goedgekeurd worden, of het kan even duren voordat er een status verschijnt. Kijk in je accountinstellingen of bij de verificatiestatus wat er staat. Vertrouw niet op een melding die je via een ander kanaal krijgt en die je in je account niet terugvindt. Lukt de verificatie niet, dan vermeldt het account meestal een reden. Die reden is je startpunt voor de volgende stap. Zolang de status niet op goedgekeurd staat, kun je bepaalde handelingen zoals een opname niet uitvoeren.
Wanneer je contact opneemt met het casino
Wacht je langer dan de status doet verwachten, of krijg je een afwijzing zonder duidelijke reden, dan kun je het helpcentrum van TenoBet benaderen. Vermeld in je bericht je accountnaam, het tijdstip van de upload en wat je precies op het scherm ziet. Zo kan de medewerker je vraag sneller plaatsen. Vraag ook naar de vervolgstappen. Soms is een nieuwe foto voldoende, soms moet je een ander document aanleveren. Sla de antwoorden op, zodat je later kunt nagaan wat er is afgesproken.
Wat doe je nu concreet?
- Controleer de geldigheid en de gegevens van je document in je accountinstellingen.
- Maak je selfie bij daglicht, met het licht vóór je en een effen achtergrond.
- Volg de instructies op het scherm stap voor stap, en wijzig per poging maar één ding.
- Lees bij een afwijzing de reden in je account en zoek in de voorwaarden of het helpcentrum wat de volgende stap is.